FAQ
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
MA COMMANDE
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous ne pourrons ni annuler ou modifier votre commande si celle-ci est
prise en charge par notre transporteur. Écrivez-nous au plus vite à l’adresse contact@acaoyer.fr (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30), afin que nous puissions prendre en compte votre demande.
Comment obtenir une facture ?
La facture est téléchargeable via l’email de confirmation de commande ou depuis votre espace client. Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse contact@acaoyer.fr et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Que faire si le chocolat que j'ai reçu est cassé ou fondu ?
Nous mettons tout en place pour préparer chaque commande soigneusement. Il se peut malgré toutes nos vérifications qu’un manquement ait lieu.
Si vous rencontrez l’un de de ces soucis lors d’une commande, nous vous recommandons de contacter le service client à l’adresse contact@acaoyer.fr et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Quels sont vos délais de remboursement ?
Une fois que vous avez demandé le remboursement de votre commande, nous mettons 2 à 3 jours ouvrés pour effectuer votre demande.
Que faire si j'ai reçu un produit que je n'ai pas commandé ?
Nous préparons toutes les commandes attentivement. Néanmoins, des erreurs peuvent se produire et nous vous recommandons de nous contacter à contact@acaoyer.fr dans les 4 heures suivant la réception et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
MA LIVRAISON
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Nous proposons différents délais et modes de livraison:
L’expéditions Colissimo et Chronopost – France Métropolitaine et Europe
Les colis sont préparés et expédiés dans les 4 jours .
Que dois-je faire si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous n’êtes pas présent le jour de livraison, un avis de passage sera déposé à votre domicile par le transporteur qui vous indiquera le Point Relais le plus proche, où vous pourrez récupérer le colis. N’hésitez pas à nous
contacter à contact@acaoyer.fr, si la situation n’est pas résolue.
Mon colis a du retard, que faire ?
En cas de retard sur votre commande, nous vous conseillons de nous contacter à l’adresse contact@acaoyer.fr, afin que nous puissions résoudre votre situation au plus vite.
Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si vous ne recevez, pas votre colis mais qu’il apparaît « livré »
sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes », contactez-nous à l’adresse contact@acaoyer.fr, afin que nous puissions vous aider.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons du chocolat partout en France et en Europe UE.
MON COMPTE
Still have questions? We're happy to help! Please email us at hi@email.com and we will get back to you within 24 hours.
Comment modifier mon mot de passe?
Pour modifier votre mot de passe, vous avez juste à cliquer sur « Connexion », puis sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un email qui vous permettra de le réinitialiser.
Comment créer mon compte ?
Pour créer un compte sur Acaoyer.fr, il vous suffit de cliquer sur « Connexion » en haut à droite de l’écran, puis « Créer un compte ».
NOS PRODUITS
Quelle différence entre le bean to bar et un chocolatier traditionnel ?
La différence entre un artisan Bean to Bar et un artisan chocolatier traditionnel réside dans le processus de fabrication du chocolat.
Un artisan Bean to Bar crée son propre chocolat à partir de fèves de cacao brut, tandis qu’un artisan chocolatier traditionnel achète du chocolat en gros et le transforme en créations artisanales.
Les artisans Bean to Bar ont un plus grand contrôle sur la qualité et la saveur du chocolat, tandis que les artisans chocolatiers traditionnels se concentrent davantage sur la création de confiseries artisanales.
Vos fèves de cacao sont-elles équitables?
Notre responsabilité est que tous nos ingrédients soient sourcés de manière éthique et transparente. Nos fèves de cacaos sont toutes traçables et éthiques.
Qu'est ce que le chocolat bean to bar ?
Le chocolat Bean to Bar est un type de chocolat fabriqué à partir des fèves de cacao brutes, sans ajouter de produits chimiques ou de matières grasses végétales.
Ce processus de production implique une transformation directe des fèves de cacao en chocolat, sans intermédiaires. Le résultat final est un chocolat de qualité supérieure, avec un goût unique qui dépend de la variété de fève de cacao utilisée et de la manière dont elle est torréfiée et moulue.
Les producteurs de chocolat Bean to Bar se concentrent souvent sur l’origine éthique et durable des ingrédients, offrant ainsi une alternative éco-responsable aux consommateurs.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Mon paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiement effectués sur notre site sont 100% sécurisés. Nous n’avons accès à aucune donnée en lien avec vos moyens de paiement. Le paiement est effectué́ directement avec votre établissement bancaire.
Quels sont vos moyens de paiement?
Vous pouvez utiliser différents moyens de paiement, notamment : La carte bancaire (carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) ou la carte
cadeau.
PROFESSIONNEL
Je suis un revendeur, j'aimerais vendre vos produits ?
Si vous souhaitez vendre nos produits, veuillez nous contacter à ‘adresse contact@acaoyer.fr , et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Je suis un chef ou pâtissier, je souhaiterais cuisiner avec vos chocolats. Comment vous contacter?
Si vous souhaitez vendre nos produits, veuillez nous contacter à ‘adresse contact@acaoyer.fr , et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Je souhaiterais offrir du chocolat à mes collaborateurs ou clients
Si vous souhaitez vendre nos produits, veuillez nous contacter à ‘adresse contact@acaoyer.fr , et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.